1. Inleiding: B2B -klanten over kwaliteit en betrouwbaarheid van de leveranciers
Bij grensoverschrijdende B2B-inkoop maken klanten zich voortdurend zorgen over 2 hoofdproblemen:
1. Productkwaliteitscontrole
2. Leveranciersbetrouwbaarheid
Deze zorgen zijn altijd aanwezig in B2B-handel en elke klant staat voor deze uitdagingen. Klanten eisen niet alleen producten van hoge kwaliteit, maar verwachten ook dat leveranciers snel reageren en problemen effectief oplossen.
Aan de handVastaan is van mening dat wederzijds voordeel, waardewissel en samen groeien van de sleutel tot langetermijn, stabiele partnerschappen.Met strikte kwaliteitscontrole en efficiënte ondersteuning na verkoop, willen we de zorgen van onze klanten verlichten en ervoor zorgen dat elke samenwerking meer waarde biedt.
Hieronder is een echt geval van deze week, waar we een klantprobleem perfect hebben opgelost.
2. Klantcase: de opkomst van kwaliteitsproblemen
Dit jaar,We hebben verschillende exclusieve mal -inkooporders getekend met deze klant voor gelinsolen. De orderhoeveelheden waren groot en de productie en verzending werden in meerdere partijen uitgevoerd. De samenwerking tussen ons in productontwikkeling, ontwerp en discussies was zeer soepel en efficiënt. De klant vereiste dat bulkgel -inlegzolen vanuit China werden verzonden en in hun eigen land werden verpakt.
Onlangs,Na het ontvangen van de eerste partij goederen, vond de klant een klein aantal producten met kwaliteitsproblemen. Ze hebben een klacht ingediend via e -mail met afbeeldingen en beschrijvingen, erop wijzend dat het productpaspercentage niet voldeed aan hun verwachte 100% perfectie. Aangezien de klant de bulk -inlegzolen nodig had om aan hun verpakkingsbehoeften precies te voldoen, waren ze teleurgesteld over de problemen van de kleine kwaliteit.
2024/09/09 (de 1e dag)
Om 19:00 uur: We hebben de e -mail van de klant ontvangen. (Klachtenmail hieronder)
Om 19:30 uur: Ondanks het feit dat zowel de productie- als de zakelijke teams al voor de dag werk hadden beëindigd, was onze interne coördinatiegroep actief. Teamleden begonnen onmiddellijk voorlopige discussies over de oorzaak van het probleem.
2024/09/10 (de 2e dag)
Ochtend: Zodra de productieafdeling de dag begon,Ze voerden onmiddellijk een 100% productinspectie uit op de lopende bestellingen om ervoor te zorgen dat er in de daaropvolgende batches geen vergelijkbare problemen zouden optreden.
Na het voltooien van de inspectie besprak het productieteam elk van de vier grote kwesties die door de klant zijn gerapporteerd. Ze hebben samengesteldDe eerste versie van het probleemonderzoeksrapport en het corrigerende actieplan.Deze vier problemen hebben betrekking op belangrijke aspecten van de productkwaliteit.
De CEO was echter niet tevreden met dit plan.Hij geloofde dat de eerste versie van de corrigerende maatregelen niet grondig genoeg was om de zorgen van de klant volledig aan te pakken, en de preventieve maatregelen om soortgelijke problemen in de toekomst te vermijden waren niet gedetailleerd genoeg. Als gevolg hiervan besloot hij het plan te verwerpen en vroeg hij om verdere herzieningen en verbeteringen.
Middag:Na verdere discussies maakte het productieteam meer gedetailleerde aanpassingen op basis van het oorspronkelijke plan..
Het nieuwe plan introduceerde 2 extra 100% inspectieprocessen om ervoor te zorgen dat elk product strikte controles in verschillende fasen doorloopt.Bovendien werden twee nieuwe regels geïmplementeerd voor het beheren van de inventaris van productiemateriaal, waardoor de precisie in voorraadcontrole werd verbeterd. Om ervoor te zorgen dat deze nieuwe procedures correct worden afgedwongen, werd personeel toegewezen om toezicht te houden op de uitvoering van de nieuwe regels.
Uiteindelijk,Dit herziene plan kreeg goedkeuring van de CEO en het zakelijke team.
4. Feedback van communicatie en klant
2024/09/10 (de 2e dag)
Avond:De bedrijfsafdeling en productmanager werkten samen met het productieteam om het rectificatieplan samen te stellen en vertaalde het document in het Engels, zodat elk detail duidelijk werd overgebracht.
Om 20:00 uur:Het zakelijke team stuurde een e -mail naar de klant en uitte oprechte excuses. Met behulp van gedetailleerde tekst- en productiestroomdiagrammen hebben we duidelijk de grondoorzaken van de productproblemen uitgelegd. Tegelijkertijd hebben we de corrigerende maatregelen aangetoond die waren genomen en de overeenkomstige toezichtsmaatregelen om ervoor te zorgen dat dergelijke problemen niet zouden terugkeren.
Wat betreft de defecte producten in deze batch, hebben we de overeenkomstige vervangingshoeveelheid al in de volgende verzending opgenomen.Bovendien hebben we de klant laten weten dat eventuele aanvullende verzendkosten die als gevolg van de aanvulling zijn gemaakt, zouden worden afgetrokken van de definitieve betaling, waardoor de belangen van de klant volledig zijn beschermd.
5. Klantgoedkeuring en uitvoering van oplossingen
2024/09/11
We hebben meerdere discussies en onderhandelingen gehouden met de klant, het grondig verkennen van de oplossingen voor het probleem, terwijl ze herhaaldelijk onze excuses uiten.Uiteindelijk accepteerde de klant onze oplossingen gaf snel het exacte aantal producten dat moest worden aangevuld.
In B2B -bulkzendingen is het moeilijk om kleine defecten volledig te vermijden. Normaal gesproken regelen we het defectpercentage tussen 0,1% ~ 0,3%. We begrijpen echter dat sommige klanten vanwege hun marktbehoeften 100% onberispelijke producten vereisen.Daarom bieden we tijdens reguliere zendingen doorgaans extra producten om potentiële verliezen tijdens zeevoer te voorkomen.
De service van Runtong gaat verder dan de productlevering. Wat nog belangrijker is, we richten ons op het aanpakken van de werkelijke behoeften van de klant, waardoor we zorgen voor langdurige en soepele samenwerking. Door problemen snel op te lossen en aan de specifieke vereisten van de klant te voldoen, hebben we ons partnerschap nog verder versterkt.
Het is de moeite waard om te benadrukken dat vanaf het moment dat de kwestie ontstond voor de uiteindelijke onderhandeling en oplossing, om ervoor te zorgen dat het probleem niet zou terugkeren, we het hele proces hebben voltooidIn slechts 3 dagen.
6. Conclusie: het ware begin van partnerschap
Runtong is er vast van overtuigd dat het leveren van goederen niet het einde is van een partnerschap; Het is het ware begin.Elke redelijke klacht van de klant wordt niet gezien als een crisis, maar eerder als een waardevolle kans. We zijn zeer dankbaar voor de oprechte en eenvoudige feedback van elk van onze klanten. Dergelijke feedback stelt ons in staat om onze servicemogelijkheden en bewustwording te laten zien, terwijl we ons ook helpen verbetergebieden te identificeren.
In zekere zin helpt klantfeedback ons in zekere zin om onze productienormen en servicemogelijkheden te verbeteren. Door deze tweerichtingscommunicatie kunnen we de echte behoeften van onze klanten beter begrijpen en onze processen continu verfijnen om een soepeler en efficiëntere samenwerking in de toekomst te garanderen. We zijn echt dankbaar voor het vertrouwen en de ondersteuning van onze klanten.
2024/09/12 (de 4e dag)
We hebben een speciale bijeenkomst gehouden waarbij alle afdelingen betrokken waren, met een bijzondere focus op het overzeese zakelijke team. Onder leiding van de CEO gaf het team een grondige beoordeling van het incident en gaf hij training aan elke verkoper over servicebewustzijn en zakelijke vaardigheden. Deze aanpak heeft niet alleen de servicemogelijkheden van het hele team verbeterd, maar zorgde er ook voor dat we in de toekomst een nog betere samenwerkingservaring voor onze klanten kunnen bieden.
Runtong streeft ernaar om naast elk van onze klanten te groeien en streven naar meer prestaties. Wij zijn ervan overtuigd dat alleen wederzijds voordelige zakelijke partnerschappen kunnen doorstaan, en alleen door voortdurende groei en verbetering kunnen we echt duurzame relaties opbouwen.
7. Over Runtong B2B -producten en -diensten
Bedrijfsgeschiedenis
Met meer dan 20 jaar ontwikkeling is Runtong uitgebreid van het aanbieden van inlegzolen om zich te concentreren op twee kerngebieden: voetverzorging en schoenzorg, aangedreven door marktvraag en feedback van klanten. Wij zijn gespecialiseerd in het bieden van hoogwaardige oplossingen voor voet- en schoenenzorg, afgestemd op de professionele behoeften van onze zakelijke klanten.
Kwaliteitsborging
Alle producten ondergaan strenge kwaliteitstesten om ervoor te zorgen dat ze het suede niet beschadigen.
OEM/ODM -aanpassing
Wij bieden op maat gemaakte productontwerp- en productiediensten op basis van uw specifieke behoeften, waarmee verschillende markteisen worden verzet.
Snelle reactie
Met sterke productiemogelijkheden en efficiënt supply chain management kunnen we snel reageren op de behoeften van de klant en zorgen voor tijdige levering.
Posttijd: SEP-13-2024
