1. Inleiding: zorgen van B2B-klanten over kwaliteit en betrouwbaarheid van leveranciers
Bij grensoverschrijdende B2B-inkoop maken klanten zich voortdurend zorgen over twee belangrijke kwesties:
1. Productkwaliteitscontrole
2. Betrouwbaarheid van leveranciers
Deze zorgen zijn alomtegenwoordig in de B2B-handel en elke klant wordt met deze uitdagingen geconfronteerd. Klanten eisen niet alleen hoogwaardige producten, maar verwachten ook dat leveranciers snel reageren en problemen effectief oplossen.
RUNTONGgelooft er stellig in dat wederzijds voordeel, waarde-uitwisseling en samen groeien de sleutel zijn tot stabiele, langetermijnpartnerschappen.Met strenge kwaliteitscontroles en efficiënte aftersalesondersteuning streven wij ernaar de zorgen van onze klanten weg te nemen en ervoor te zorgen dat elke samenwerking meerwaarde oplevert.
Hieronder vindt u een praktijkvoorbeeld van deze week, waarbij we een probleem van een klant op perfecte wijze hebben opgelost.
2. Client Case: Het ontstaan van kwaliteitsproblemen
DIT JAAR,We hebben verschillende exclusieve inkooporders voor mallen getekend bij deze klant voor gel-inlegzolen. De bestelhoeveelheden waren groot en de productie en verzending werden in meerdere batches uitgevoerd. De samenwerking tussen ons op het gebied van productontwikkeling, ontwerp en overleg verliep zeer soepel en efficiënt. De klant wilde dat er bulk gel-inlegzolen vanuit China werden verzonden en in hun eigen land werden verpakt.
Onlangs,Na ontvangst van de eerste partij goederen ontdekte de klant een klein aantal producten met kwaliteitsproblemen. Ze dienden een klacht in via e-mail, met foto's en beschrijvingen, waarin ze aangaven dat het product niet aan hun verwachte 100% perfectie voldeed. Omdat de klant de inlegzolen in bulk nodig had die precies aan hun verpakkingsbehoeften voldeden, waren ze teleurgesteld over de kleine kwaliteitsproblemen.
2024/09/09 (De 1e dag)
Om 19:00 uur: Wij hebben de e-mail van de klant ontvangen. (KLACHTEN-e-mail hieronder)
Om 19:30 uur: Ondanks dat zowel het productie- als het businessteam al klaar waren met hun werk voor die dag, was onze interne coördinatiegroep al volop aan de slag. De teamleden startten direct verkennende gesprekken over de oorzaak van het probleem.
2024/09/10 (De 2e dag)
Ochtend: Zodra de productieafdeling de dag begon,Ze voerden onmiddellijk een 100% productinspectie uit op de lopende bestellingen, om er zeker van te zijn dat er zich geen soortgelijke problemen zouden voordoen bij de volgende batches.
Na afronding van de inspectie besprak het productieteam elk van de vier belangrijkste door de klant gemelde problemen. Ze stelden een rapport opde eerste versie van het probleemonderzoeksrapport en het corrigerende actieplan.Deze vier onderwerpen hadden betrekking op de belangrijkste aspecten van productkwaliteit.
De CEO was echter niet tevreden met dit plan.Hij was van mening dat de eerste versie van de corrigerende maatregelen niet grondig genoeg was om de zorgen van de klant volledig weg te nemen, en dat de preventieve maatregelen om soortgelijke problemen in de toekomst te voorkomen niet gedetailleerd genoeg waren. Daarom besloot hij het plan af te wijzen en verzocht hij om verdere herzieningen en verbeteringen.
Middag:Na verder overleg voerde het productieteam verdere gedetailleerde aanpassingen door op basis van het oorspronkelijke plan..
Het nieuwe plan introduceerde twee extra 100% inspectieprocessen om te garanderen dat elk product in verschillende stadia strenge controles ondergaat.Daarnaast werden twee nieuwe regels ingevoerd voor het beheer van de voorraad van productiemateriaal, waardoor de nauwkeurigheid van het voorraadbeheer werd verbeterd. Om ervoor te zorgen dat deze nieuwe procedures correct werden gehandhaafd, werd personeel aangesteld om toezicht te houden op de implementatie van de nieuwe regels.
Uiteindelijk,Dit herziene plan kreeg de goedkeuring van de CEO en het bedrijfsteam.
4. Communicatie en feedback van klanten
2024/09/10 (De 2e dag)
Avond:De afdeling bedrijfsvoering en de productmanager werkten samen met het productieteam om het herstelplan op te stellen en vertaalden het document naar het Engels. Hierbij zorgden ze ervoor dat alle details duidelijk werden overgebracht.
Om 20:00 uur:Het businessteam stuurde een e-mail naar de klant waarin ze hun oprechte excuses aanboden. Aan de hand van gedetailleerde tekst en productiestroomschema's legden we de grondoorzaken van de productproblemen duidelijk uit. Tegelijkertijd lieten we zien welke corrigerende maatregelen waren genomen en welke toezichtsmaatregelen nodig waren om te voorkomen dat dergelijke problemen zich opnieuw zouden voordoen.
Voor de defecte producten in deze partij hebben wij de overeenkomstige vervangingshoeveelheid al in de volgende zending opgenomen.Daarnaast hebben we de klant geïnformeerd dat eventuele extra verzendkosten vanwege de aanvulling in mindering worden gebracht op de uiteindelijke betaling. Zo zorgen we ervoor dat de belangen van de klant volledig worden beschermd.
5. Goedkeuring door de klant en uitvoering van de oplossing
2024/09/11
We hebben meerdere gesprekken en onderhandelingen met de klant gevoerd, waarbij we de oplossingen voor het probleem grondig hebben onderzocht en herhaaldelijk onze excuses hebben aangeboden.Uiteindelijk heeft de klant onze oplossing geaccepteerden gaf snel het exacte aantal producten door dat aangevuld moest worden.
Bij B2B-bulkzendingen is het moeilijk om kleine defecten volledig te vermijden. Normaal gesproken beperken we het defectpercentage tot 0,1% tot 0,3%. We begrijpen echter dat sommige klanten, vanwege hun marktbehoeften, 100% foutloze producten vereisen.Daarom voegen we bij reguliere transporten doorgaans extra producten toe om mogelijke verliezen tijdens het zeetransport te voorkomen.
De service van RUNTONG gaat verder dan alleen productlevering. Belangrijker nog, we richten ons op het inspelen op de daadwerkelijke behoeften van de klant en zorgen zo voor een langdurige en soepele samenwerking. Door problemen snel op te lossen en te voldoen aan de specifieke eisen van de klant, hebben we onze samenwerking nog verder versterkt.
Het is de moeite waard om te benadrukken dat we vanaf het moment dat het probleem ontstond tot de uiteindelijke onderhandeling en oplossing, waarbij we ervoor zorgden dat het probleem zich niet zou herhalen, het hele proces hebben doorlopenin slechts 3 dagen.
6. Conclusie: het ware begin van partnerschap
RUNTONG is ervan overtuigd dat het leveren van goederen niet het einde van een samenwerking is, maar het ware begin.Elke terechte klacht van een klant wordt niet gezien als een crisis, maar als een waardevolle kans. We zijn enorm dankbaar voor de oprechte en openhartige feedback van al onze klanten. Deze feedback stelt ons in staat om onze servicecapaciteiten en -kennis te laten zien, en helpt ons ook om verbeterpunten te identificeren.
Feedback van klanten helpt ons in zekere zin onze productienormen en servicemogelijkheden te verbeteren. Door deze tweerichtingscommunicatie kunnen we de werkelijke behoeften van onze klanten beter begrijpen en onze processen continu verfijnen om in de toekomst een soepelere en efficiëntere samenwerking te garanderen. We zijn onze klanten zeer dankbaar voor hun vertrouwen en steun.
2024/09/12 (De 4e dag)
We hielden een speciale bijeenkomst met alle afdelingen, met speciale aandacht voor het buitenlandse businessteam. Onder leiding van de CEO voerde het team een grondige analyse van het incident uit en trainde elke verkoper in servicebewustzijn en zakelijke vaardigheden. Deze aanpak verbeterde niet alleen de servicevaardigheden van het hele team, maar zorgde er ook voor dat we onze klanten in de toekomst een nog betere samenwerkingservaring kunnen bieden.
RUNTONG streeft ernaar om samen met al onze klanten te groeien en samen te streven naar grotere prestaties. Wij zijn ervan overtuigd dat alleen wederzijds voordelige zakelijke partnerschappen standhouden, en alleen door voortdurende groei en verbetering kunnen we echt duurzame relaties opbouwen.
7. Over RUNTONG B2B-producten en -diensten
Bedrijfsgeschiedenis
Met meer dan 20 jaar ontwikkeling is RUNTONG uitgegroeid van een leverancier van inlegzolen tot een bedrijf dat zich richt op twee kerngebieden: voetverzorging en schoenverzorging, gedreven door de marktvraag en feedback van klanten. We zijn gespecialiseerd in het leveren van hoogwaardige voet- en schoenverzorgingsoplossingen, afgestemd op de professionele behoeften van onze zakelijke klanten.
Kwaliteitsborging
Alle producten ondergaan strenge kwaliteitscontroles om te garanderen dat ze het suède niet beschadigen.
OEM/ODM-aanpassing
Wij bieden op maat gemaakte productontwerp- en productiediensten aan, gebaseerd op uw specifieke behoeften, waarbij we inspelen op de uiteenlopende eisen van de markt.
Snelle reactie
Dankzij onze sterke productiecapaciteit en efficiënt beheer van de toeleveringsketen kunnen we snel inspelen op de behoeften van klanten en een tijdige levering garanderen.
Plaatsingstijd: 13-09-2024
